Мы приносим извинения за то, что, если при получении вашей посылки обнаружится поломка, попытайтесь открыть ее в присутствии водителя или, по крайней мере, обратите на это его / ее внимание при получении товара.
Мы принимаем возвраты покупок на веб-сайте в течение 30 дней после доставки. Все бракованные товары могут быть возвращены для возврата денег или замены. Процедура следующая:
1.Задокументируйте повреждение
После получения посылки внимательно осмотрите товары на наличие повреждений. Если вы заметили какие-либо проблемы, сделайте четкие фотографии поврежденных товаров и упаковки. Убедитесь, что повреждения видны на фотографиях.
Кроме того, вам необходимо взвесить полученные посылки на случай, если при транспортировке из поврежденной упаковки выпали какие-либо предметы. Немедленно свяжитесь с нами и сохраните все упаковочные материалы. Тем временем позвоните в компанию доставки и сообщите им о поломке и т.д.
2.Обратитесь в службу поддержки клиентов
* Прежде чем возвращать свой товар (ы), пожалуйста, ознакомьтесь с
политикой возврата на нашем веб-сайте.
3.Предоставьте информацию
При обращении в службу поддержки клиентов, пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы ускорить процесс разрешения проблемы:
1) Номер заказа
2) Дата покупки
3) Описание повреждения
4) Прикрепленные фотографии повреждения
4.Следуйте инструкциям по возврату или компенсации
Наша служба поддержки клиентов проведет вас по следующим шагам, которые могут включать:
1) Процесс возврата: При необходимости мы предоставим инструкции о том, как вернуть поврежденные товары.
2) Компенсация: Мы обсудим такие варианты, как возврат средств, замена или другие формы компенсации.
5.Дождитесь разрешения
Как только мы получим необходимую информацию, наша команда будет усердно работать над решением проблемы. Мы ценим ваше терпение и понимание во время этого процесса.